服务标准

 雷神产品有偿服务收费标准

感谢您选择雷神产品,为满足您在产品保修服务范围之外的服务需求,我公司特制定《雷神产品有偿服务收费标准》,并在您需要时向您提供雷神产品保修服务范围之外的有偿服务。

一、 有偿服务项目的解释

雷神有偿服务是为用户提供的超出雷神产品及其部件保修范围(包括依雷神产品标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买雷神服务产品享受保修范围情况)的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目

二、 有偿服务收费标准的适用范围

1.产品范围: 

1.1  台式机、笔记本、一体机电脑

1.2  彩色液晶电视一体机

1.3  交互式一体机

1.4  显示器

1.5  数码外设、家庭影院、功放、音响、音柱、智能家居

   以上产品统称雷神服务的产品(以下简称“产品”)在有偿服务过程收费中按照本标准执行。

2.业务范围

雷神认证服务判定属于以下情况的,用户要求进行服务均属于硬件有偿服务范围。

2.1  产品整机或部件已经超出免费修理期;

2.2  未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等);

2.3  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合理的电压等);

2.4  非雷神授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

2.5  因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损害;

2.6  因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏;

2.7  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

2.8  正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化);

2.9  产品的升级服务;

2.10 其他非雷神机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障及损坏。

以下情况,用户要求进行服务均属于有偿软件安装调试服务范围。

2.11 雷神台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年免费送修服务(恢复到出厂状态),保修期内用户要求上门的,可参照有偿收费标准收取服务费,超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准收取人工费、交通费;

2.12 雷神台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务,保修期内用户要求上门的,可参照有偿收费标准收取服务费,超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准收取人工费、交通费;

2.13 由于各种密码遗忘所造成的系统故障。

注: 雷神预装软件:指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统,不包括代理商在销售时或服务人员个人为客户安装的软件或操作系统,也不包括客户自行安装的软件或操作系统。

雷神随机软件:随机软件指的是指作为产品的一部分,和产品配套出售的光盘介质和软盘介质,如驱动光盘等。

雷神电脑产品有偿服务费用标准构架:

有偿服务费=人工服务费+上门服务+备件材料费  

其中:

人工服务费:指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费; 

上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用; 

备件材料费:指更换备件、器材、维修耗材等物料费用。

      注:由于送修而发生的其他费用(运输、交通费用等)由用户自理。

雷神产品有偿服务具体收费标准:

1.人工服务收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价具体可咨询当地雷神授权服务商。

2.上门服务费收费标准 
保外上门服务费根据用户实际所在城市及与雷神授权服务的距离进行核算定价,具体的收费标准如下:

里程范围

1-3级城市厂商指导价

其它城市厂商指导价

0-30公里

100/

80/

30-100公里

160/

140/

100公里以上

协商定价(原则上建议每公里增加1元)

1-3级城市指各省、自治区、直辖市首府,部分发达地区城市,具体包括如下城市: 
北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、深圳、重庆、成都、贵阳、昆明、西安、西宁 、银川、乌鲁木齐、大连、无锡、徐州、苏州、南通、宁波、厦门、青岛、东莞、佛山、大庆市、温州市、常州市、扬州市、珠海市、海口市、兰州市

 

3. 备件材料费: 

3.1  特别说明:雷神提供备件价格是参照部件的采购成本以及市场行情确定的统一价格,雷神授权服务商没有权利自行修改。对于雷神授权服务商给出的报价,用户可以选择确认或者拒绝

3.2  若用户要求使用非雷神提供的备件,则需用户自行购买或提供,雷神服务员可以为用户更换或安装,但不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。

、其它说明:

1.此收费标准作为雷神及服务商统一收费标准如此标准与用户产品保修凭证上的收费标准有冲突,则以二者中最低价格标准收费

2. 如果中华人民共和国法律或法规另有规定,以国家法律和法规的规定内容为准

3. 同一地点上门维修多台产品只收取一次上门费。 

4用户送修保外机器时,需完整填写雷神授权服务统一印制的《一票到底服务记录单》,如果用户将与维修有关的其它附件留至服务,请务必注意在维修单上注明并签字确认。雷神授权服务只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 

5用户同意雷神授权服务对本次服务的报价并在《一票到底服务记录单》上签字,雷神授权服务开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务,若用户未同意报价,下次提出有偿服务时,雷神授权服务将重新核算报价,原报价失效


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