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保修政策

 

一、电脑(含笔记本及台式机)

 

本政策适用于生产日期在2008121日(含)之后的产品

1.1 雷神三包服务承诺:

雷神将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称三包)中的内容和范围,向雷神笔记本电脑的消费者用户(消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定,下同)提供三包服务。
雷神在国家三包的基础上提供如下雷神笔记本电脑三包细则:

1)七日内免费退货、换货或修理。

自您购买雷神笔记本电脑之日(以有效购货发票日期为准,以下同)起7日内(含第7日),如果您购买的笔记本电脑出现国家三包规定所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照发票价格(以有效购货发票价格为准,下同)进行退款。

2)八至十五日免费换货或修理(仅限网络购买用户)

自您购买雷神笔记本电脑之日起第8日至第15日内(含第15日),如果您所购买的笔记本电脑出现国家三包规定所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择换货,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的雷神电脑产品。

1.2 维修服务方式:

1)送修服务

雷神笔记本电脑全线产品采用送修的服务方式。如用户需要提供上门服务,则需按照《雷神电脑有偿服务收费标准》向雷神电脑授权服务商支付相应的交通费用。

2)全国联保

雷神笔记本电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,请咨询雷神全国统一服务热线:4006 999999电话中心,均可凭本产品的保修凭证、购机发票,获得就近的雷神笔记本授权服务商的维修服务。

37*24小时全天候热线服务

雷神电脑服务提供一年365天,每周一至周日,一天24小时电话热线(电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断)服务。

4)服务响应

在您电脑报修以后,雷神电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系,并根据具体情况提供相应的服务。

1.3 保修期及上门期

1)保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家三包和雷神标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向雷神认证的服务机构出示。

注意:购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

2
)保修起始日期:雷神笔记本电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的三包期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算,如果不能得到有效的产品出厂信息,雷神将不提供免费保修服务。

3
)部件保修期:主要部件的约定参照三包规定。

部件类别

部件名称

保修期

主要部件

主板、CPU、液晶屏、内存、硬盘驱动器、电源适配器、键盘、显示卡(独立)

两年

其他部件

光驱、外壳、升压板、触摸板、鼠标按键板、触摸板到主板排线、屏线、摄像头 摄像头排线、无线网卡、USIM卡、电池、3G模组等

一年

附件

随机附件(光盘、电源线等)

三个月

笔记本电脑包

软件

预装软件

一年

随机软件

三个月

注:

保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述,产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。
预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件;
随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件,该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序,随机软件会随产品的不同而不同。

1.6 软件维修服务

自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准)如雷神笔记本电脑出厂所带的预装软件出现故障,请您拨打雷神4006 999999服务热线,可以选择电话免费咨询、雷神电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至雷神电脑授权服务商接受免费维护(免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态)。
自您购机之日起三个月内(以购机发票及三包凭证日期为准)如雷神笔记本电脑出厂所带的随机软件出现故障,请您拨打雷神4006 999999服务热线,可以选择电话免费咨询、雷神电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至雷神电脑授权服务商进行咨询或者更换。
您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系。如因自装软件引起的系统故障不在保修范围内。

1.7 数据备份

雷神台式电脑除承诺上述保修服务之外,无其他任何担保,在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料,以免丢失,雷神电脑不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

1.8 优先适用

1、如果国家法律法规就售后服务另有规定的,雷神将按照国家法律法规向您提供售后服务。
2
、对于消费者,雷神电脑的服务标准低于国家三包规定的,按三包规定执行;雷神电脑承诺的服务标准高于三包标准的,按照雷神电脑承诺的服务标准执行。

1.9 替换整机或部件的所有权

经过雷神电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由雷神电脑认证的服务机构收回并享有所有权。

非常感谢您选择雷神的产品与服务!

 

二、其他周边硬件


遵循国家三包法相关规定。

非常感谢您选择雷神的产品与服务!

 

三、VR设备


遵循国家三包法相关规定。请点击查看详情

非常感谢您选择雷神的产品与服务!

 

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